Komponenten von CRM

Customer Relationship Management-Systeme bieten Unternehmen die Werkzeuge, um Kontaktinformationen des Kunden, Versand, Fakturierung und Aufträge verfolgen. Ein CRM ist eine Anwendung, die auf Mitarbeiter-Computern ausgeführt wird. Eine CRM verbindet die Informationen von jeder Abteilung gespeichert, so dass das Unternehmen Kunden effizienter bedienen kann. Verwertungsgesellschaften sind in der Regel von großen Unternehmen verwendet,, die Informationen zwischen den Abteilungen zu vernetzen müssen.

Kundenmanagement

Der Hauptzweck eines CRM-Systems ist das Geschäft Möglichkeit, Kundendaten zu verwalten. Eine CRM enthält eine Komponente, die ermöglicht es Mitarbeitern, Kundendateien erstellen und Bearbeiten von Kontaktinformationen. Unternehmen können auch einstellen, Rechnungs- und Liefer-und Versandkosten, die manchmal die persönlichen Kontaktdaten unterschiedlich ist. Wenn ein Kunde ruft oder das Geschäft schreibt, benötigt der Arbeitnehmer die Fähigkeit zum Bearbeiten der Daten im CRM-Modul. Die Verfolgung der Kunden ermöglicht des Unternehmens Aufträge effizienter zu behandeln, und es kann Kunden für bessere Absatzmöglichkeiten Verkaufsbriefe und Korrespondenz schicken.

Lead-Generierung

Sales-Leads generiert aus Mailings, e-Mail oder Webseite Formulare. Leitungen sind potenzielle Kunden und CRM behandelt diese Leitungen für das Vertriebsteam. Einige Unternehmen verwenden die sales-Leads für Telemarketing, die Kalt-Anruf des Kunden nach der Anmeldung in einem Formular. Andere Unternehmen verwenden die CRM führt Briefe von Mailings und Umsatz zu generieren. Das CRM sollte auf die Geschäftsanforderungen angepasst werden, also führt den Kunden durch das Bestellsystem umwandeln. Es sollten auch Hinweise halten, so dass Vertriebsmitarbeiter Kommission und Gutschrift für das Konvertieren eines Leads an einen Kunden verdienen.

Berichterstattung

Berichte erstellen einer visual Graph oder Kalkulationstabelle für die Analyse. Berichte sind auch für das Unternehmen angepasst, aber typische Berichte zu verfolgen Umsatz, Bestellungen, Verkäufer Produktivität und Jahresabschluss erforderlich sind. Berichte werden generiert, auf der Benutzer-Desktop oder ein Unternehmen kann CRM-Berichte zu bestimmten Benutzer e-Mail-Postfächer gesendet haben. Das CRM sollte flexibel sein, so dass neue Berichte erstellt werden können, wenn das Unternehmen wächst.

Workflow

Für Unternehmen, die einen Workflow wie Anmeldung des Kunden, bestellen, haben sollten Versand- und Follow-up-Kommunikation, CRM Workflow unterstützen, ohne irgendwelche Schritte überspringen. Das CRM bietet das Geschäft mit der Fähigkeit, Kunden Anmeldungen, Bestellungen und Hinweise zu überprüfen. Mitarbeiter sind in der Lage, überprüfen Sie den Status der einzelnen Workflowschritt, alle Kunden-Dienst-Probleme zu unterstützen.