Gewusst wie: Verwalten von Kundenbeziehungen in der virtuellen Welt

Viele erfolgreiche Unternehmen sind Kunden und Klienten kümmert ohne jemals im gleichen Raum mit ihnen. Geschäft über das Internet kann Ihre Kundenbasis erhöhen, indem eine unglaubliche Menge, aber Sie müssen noch bieten exzellenten Kundenservice um Folgeaufträge zu erhalten und zu wachsen. Verwalten Ihre Kundenbeziehungen während nie verlegen Augen auf die Person, mit der Sie nimmt kommunizieren, ein bisschen Übung, aber mit ein paar Grundregeln, die Sie sollten in der Lage, mit allen Problemen zu befassen, können Ihren virtuellen Kunden haben.

Anweisungen

1 Werden Sie in alle Ihre Internet-Kunden-Umgang Prompt. In ein Backstein und Mörtel speichern kann ein Kunde sehen, ob Sie auf einen anderen Kunden oder telefonisch mit dem Chef warten. Ein virtueller Kunde keinen diesen Luxus, und also weder tun Sie. Versuchen Sie, jeden Kunden e-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Eingang zu beantworten.

2 Verwenden Sie die klassische Kunden-Dienst-Regeln zu Ihrem Vorteil. Wenn ein Kunde eine Beschwerde hat, zuerst zu Fragen, was das Problem ist, dann Fragen des Kunden, wie Sie es richtig machen und schließlich tun die Aktion, um den Kunden glücklich zu machen. Diese Regeln in der offline-Welt für eine lange Zeit gearbeitet haben und werden genauso gut online arbeiten.

3 Bearbeiten Sie alle e-Mails an Kunden sorgfältig vor dem senden. Suchen Sie nach alle mögliche Wörter oder Phrasen, die den falschen Weg genommen werden können. Was mag direkte und auf den Punkt, Sie mag kurz angebunden oder an einen Kunden unhöflich. Ton ist sehr schwierig, durch Text zu vermitteln. Du musst nicht die Email mit blumigen Sätzen zu füllen, aber seien Sie höflich und aufmerksam.

4 Follow-up mit jedem einzelnen Kunden-Anliegen. Senden Sie eine e-Mail 48 Stunden, nachdem das Problem gelöst hat, zu Fragen, ob der Kunde zufrieden war. Dies ist möglicherweise ein guter Zeitpunkt, um einen kleinen Anreiz für den Kunden zurückkommen, z. B. einen besonderen Gutschein für die Hälfte vom Preis eines Artikels oder sogar etwas kostenlos hinzufügen. Virtuelle Kunden haben viel mehr Möglichkeiten als Ziegel und Mörtel diejenigen, so Ihren Kunden einen Grund geben zu Ihnen zurück.