Customer Service Call-Center-Tools

Mit Kunden Dienst Call Center-Tools hilft Ihnen Mitarbeiter produktiver zu sein. Einer der Gründe ist, dass diese Tools, allgemeine Aufgaben automatisieren können, wie telefonieren. Die Kunden Dienst Anruf-Center-Software kann zahlreiche Kunden gleichzeitig aufrufen, unter Missachtung der antwortenden Systeme oder Faxgeräte. Dann, wenn die Software eine lebende Person feststellt, der Kundendienstmitarbeiter direkt an den Kunden sprechen kann. Diese Tools haben Unternehmen Zeit und Geld sparen geholfen.

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Vertraglichen, die aufgrund einer Software-as-a-Service (SaaS)-Modell hat eine einzige Schnittstelle, die alle in einem Funktionalität Telefon, Chat-Mitteilungen und e-Mail links. SaaS beinhaltet Software, die Kunden über das Web bereitgestellt wird. Mithilfe dieses Modells können Unternehmen Geld zu sparen, weil sie nicht zu kaufen, zu installieren und zu warten, zusätzliche Hardware oder Software. Diese Kunden Dienst Anruf-Center-Tool enthält, Interactive Voice Response (IVR) und automatischer Aufruf Verteiler (ACD) / Geschicklichkeit-basiertem routing-features. IVR automatisiert Interaktionen mit Kunden, während ACD/Geschicklichkeit-basiertem routing Kunden ermöglicht, sofort mit Agenten zu sprechen. Manager können die Echtzeit Berichtsfunktion verwenden, Anruf-Mitte-Metriken zu bekommen.

Five9 virtuelle Callcenter Suite

Five9 Virtual Call Center Suite soll in folgenden Bereichen arbeiten: Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Handel und Gesundheitswesen. Unternehmen können das predictive Dialer-Feature nutzen die ausgehende Anrufe computerizes. Dadurch können Unternehmen zahlreiche Anrufe gleichzeitig und ohne Berücksichtigung des Besetztzeichen und Fax und Anrufbeantworter, verlässt der Kunde Service Agenten kommunizieren direkt mit den live-Kunden zu machen. Ein weiteres Feature, das Five9 hat ist Voice over Internet Protocol (VoIP). Dies kann Agenten über das Internet telefonieren. Unternehmen sind zunehmend auf VoIP konvertieren, weil es ihnen hilft, zu Telekommunikationskosten zu sparen. Five9 hat auch ein weiteres Feature, bekannt als Skripts aufrufen. Auf diese Weise Agenten, um Kunden die richtigen Fragen stellen, so dass sie ihre Dienste oder Verkäufe Erwartungen erfüllen können.

Giva eCustomerService

Giva eCustomerService verkürzt sich die durchschnittliche Anruflänge durch Zentralisierung von Routineaufgaben und bietet Tools zur Problembehandlung über einen Bildschirm. Er verwaltet auch Anforderungen für hohe Lautstärke Vorfälle. Giva eCustomerService erhöht die Produktivität der Agenten durch Automatisierung von Arbeitsabläufen und Eskalationen. Unternehmen können neue Kontakte hinzufügen, Aufgaben über die Self-service-Web-Portal und erstellen Sie benutzerdefinierte Felder und Bildschirme. Giva eCustomerService kommt mit mehr als 70 vorgefertigte und individuelle Berichte. Giva eCustomerService nahtlos mit Givas anderen Produkten, einschließlich Giva eServiceDesk, Giva eKnowledgeManager und Giva eHelpDesk.