LivePerson Chat-Funktionen

LivePerson ist ein Produkt, mit dem Sie Ihre Websites und Chat mit Kunden online, zu überwachen, genau so wie wenn Sie ein Verkäufer in einer realen Situation waren. Der Chat-Teil können Sie zur Interaktion mit aktuellen und potenziellen Kunden beantworten alle Fragen, die sie über Ihre Produkte oder Dienstleistungen haben können.

Überwachung und Chat

Die Operatorkonsole LivePerson bietet Echtzeit-Überwachung, wie Besucher Ihre Website besuchen, um die genaue Seite anzeigen zu können, die sie betrachten. Es gibt Ihnen einen Einblick in Ihre Besucher durch Verfolgung in Suchvorgängen verwendeten Schlüsselwörter sowie Benutzerstandorten durch den Einsatz von IP-Adressen automatisch herauszufinden. LivePerson verwendet proaktive Einladungen die Agenten senden Sie Chat-Einladungen an bestimmte Besucher auf Ihrer Website zu ermöglichen. Statische und smart-Schaltflächen ändern je nach Ihrer Verfügbarkeit, mit Besuchern zu plaudern. LivePerson hat auch eine Funktion namens "Desktop Sharing", das kann ein Agent anzeigen und übernehmen die Kontrolle eines Besuchers Desktop, sie zu unterstützen, ohne es im realen Leben sein.

Sicherheit und Administration

LivePerson bietet hohe Sicherheit, der 128-Bit SSL V3 Verschlüsselung umfasst. LivePerson ist auch McAfee und SAS70 zertifiziert. Berechtigungsgruppen werden für Administratoren und Agenten zum Zugriff auf bestimmte Bereiche den richtigen Agenten. LivePerson bietet Abschrift Aufnahmen alle Chats sowie eine Suchfunktion, um Schlüsselwörter suchen. Private Nachrichten steht für Agents privat miteinander kommunizieren.

Andere Werkzeuge

LivePerson bietet vorab schriftliche Antworten auf häufig gestellte Fragen, um die Antwortzeiten zu beschleunigen. Agenten sind der Chat-Verlauf, die ein Besucher mit anderen Agenten auf der Website hat, automatisch benachrichtigt. "Push Seiten", die Links und Bilder für die Besucher während eines Chats werden angeboten, zusammen mit einer on-Hold-messaging-Dienst zu senden. LivePerson bietet auch eine einfach zu bedienenden Chat Verkehr Veranstalter, so dass Sie zwischen vielen verschiedenen Chats gleichzeitig wechseln können.