Einrichten von Vektoren in Avaya
Ein Anruf-Vektor ist eine Reihe von Befehlen in eine Avaya-Kommunikationssystem, das Call-Flow bietet. Ein Vektor kann bis zu 32 Stufen enthalten und wird verwendet, um bieten maßgeschneiderte Call-routing, spielen, Ankündigungen, leiten Sie Anrufe an interne und externe Ziele sammeln Ziffern auf gewählte Information reagieren. Aufruf vectoring ist ein optionales Feature Avaya Systeme und muss aktiviert werden, indem Avaya oder ein zertifizierter Business-Partner. Einige der Optionen Vektor werden ein- und Ausschalten von den System-Parameter-Funktionen-Bildschirmen gekennzeichnet.
Anweisungen
1 Schreiben Sie die Prozessschritte, dass Sie den Vektor zeilenweise in logischer Reihenfolge durchführen wollen.
2 Das Verwaltungsprogramm für Avaya-Website mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen. Wählen Sie das System zum Herstellen, indem Sie auf den entsprechenden Eintrag im oberen Dropdown-Fenster oben auf Ihrem Bildschirm die gewünschte aus.
3 Klicken Sie auf "Start GEDI", an der oberen linken Teil des Bildschirms. Geben Sie den Befehl "ändern Vektor" und die Vektor-Nummer, die Sie einrichten möchten. Geben Sie einen Namen für den Vektor im Fenster am oberen Rand des Bildschirms. Eine Darstellung der verschiedenen Optionen erscheint auf dem Bildschirm.
4 Legen Sie das richtige Flag für Multimedia. Geben Sie Y, wenn der Vektor ist frühe Antwort Behandlung für Multimedia zu erhalten. Der Standardwert ist N.
5 Legen Sie das richtige Flag für Telefonzentrale vectoring. Geben Sie Y ein, um den Vektor als eine Telefonzentrale Vektor verwenden. Der Standardwert ist N.
6 Setzen Sie das richtigen Kennzeichen für Meet-me Konferenz. Geben Sie Y ein, wenn der Vektor ist Einsatzparameter ein Meet-me Konferenz Bridge-Anwendung. Der Standardwert ist N.
7 Legen Sie die richtigen Kennzeichen für Sperre. Geben Sie Y, wenn dieser Vektor wird angezeigt oder von einer Clientanwendung geändert werden. Der Standardwert ist N.
8 Legen Sie die richtigen Kennzeichen für Basic. Geben Sie Y um Avaya vasic Aufruf vectoring Befehle wie die Wiedergabe von Mitteilungen verwenden, Wartezeit, damit beschäftigt, trennen, in eine Warteschlange und Weiterleiten auf eine Zahl in Ihre Programmierschritte. Der Standardwert ist Y.
9 Legen Sie die richtigen Kennzeichen für EAS. Geben Sie Y, um die expert Agent Auswahl ermöglichen. EAS entspricht den Anrufer an die Person mit den entsprechenden Fähigkeiten, ihnen zu helfen. Der Standardwert ist Y.
10 Legen Sie die richtigen Kennzeichen für ANI/II. Geben Sie Y ein, basierend auf der Identität des Aufrufers Anrufe. ANI/II sendet Anrufer Ziffern auf den Vektor und trifft Routingentscheidungen basierend auf der Identität des Anrufers. Der Standardwert ist Y.
11 Legen Sie die richtige Flagge für das routing von ASAI. Geben Sie Y ein, um den Anrufer an einer Anwendungsschnittstelle außerordentlicher Switch weiterzuleiten. Diese Schnittstelle wäre ein zusätzliches Gepäckstück von Hard- und Software mit ASAI-Protokoll. Das Adjunkte Stück leitet Anrufe basierend auf Anruferinformationen, Agent Verfügbarkeit und anderen Kriterien. Der Standardwert ist N.
12 Legen Sie die richtige Flagge für die Aufforderung. Geben Sie Y ein, um der Aufforderung des Anrufers mit einer Frage und erhalten eine Antwort per gedrückten Ziffern. Der Standardwert ist Y.
13 Legen Sie die richtigen Kennzeichen für LAI. Geben Sie Y, um Blick voraus Oberflächenabfluss zu verwenden. LAI kann das System an anderen Standorten zu finden, die beste und schnellste Weg, um den Anruf behandeln zu suchen. Der Standardwert ist Y.
14 Legen Sie die richtigen Kennzeichen für G3V4 Adv-Route. Geben Sie Y, um G3V4 Erweiterte Vektor-routing-Befehle zu verwenden. Diese Befehle auch durchschnittliche Geschwindigkeit Antwort und Wartezeit erwartet. Der Standardwert ist Y.
15 Legen Sie die richtigen Kennzeichen für CINFO. Geben Sie Y Anrufe basierend auf Anrufer Informationen weiterleiten. CINFO hilft bei Anrufe basierend auf der Identität des Anrufers und die ursprüngliche Linie. Es kann auch Sie Anrufer eingegebene Ziffern zu sammeln. Der Standardwert ist Y.
16 Legen Sie die richtigen Kennzeichen für BSR. Wählen Sie Y, um besten Service-routing verwenden. BSR vergleicht bestimmte Fertigkeiten und wählt diejenige, die den besten Service an dem Aufrufer zur Verfügung stellt. Sie kann in einer einzigen Callcenter-Site oder über mehrere Standorte eingerichtet werden. Der Standardwert ist Y.
17 Legen Sie die richtigen Kennzeichen für einen Urlaub. Wählen Sie Y, um einen Urlaub-Tabelle verwenden. Sie können Anrufe an eine andere Gruppe von Anweisungen an diesen bestimmten Feiertagen Voreinstellung in der Urlaub-Tabelle senden. Der Standardwert ist Y.
18 Legen Sie das richtige Flag für Variablen. Wählen Sie Y, um die Variablen in der Programmierung dieser Vektor verwenden. Der Standardwert ist Y.
19 Legen Sie das richtige Flag für 3.0 verbessert. Wählen Sie Y, um die verbesserte 3.0 Programmierung Optionen verwenden. Der Standardwert ist Y.
20 Geben Sie "Wartezeit 2 Sekunden Stille hören" in Zeile 1 des Vektors Aufruf. Dadurch Zeit, um die Schritte zu beginnen. Verwenden Sie die verfügbaren Vektor-Befehle, um die des Nachrichtenflusses Aufruf Zeile für Zeile, beginnend mit der Linie 2 einzugeben. Maustaste auf ein Feld, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen. Ende des Vektors mit "Stop."
21 Weisen Sie den Vektor, der VDN oder Vektor Verzeichnisnummer, Sie verwenden, und die Call-Flow testen möchten. Der VDN ist die Telefon-Durchwahlnummer, die aufgerufen wird, um den Call-Flow Anwendung zu starten.