Information Technology Standardarbeitsanweisungen

Operative Verfahren legen die grundlegenden Anweisungen, einen technologischen Zweck zu erfüllen. Sie dienen auch als Bezugspunkt für Informationen zu Schritten in einem bestimmten Verfahren, gefolgt von einer spezifischen Informationen Technologie-Prozess beteiligten Personen. Diese SOPs müssen von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, wie Prozesse ändern.

Elemente einer guten SOP

Eine gute SOP (Standard Operating Procedure) haben einen unvergesslichen Titel, die abgerufen werden können, wenn Menschen sind auf der Suche nach Informationen zu einer bestimmten Prozedur. Es wird auch eine kurze Beschreibung geben, die zeigen wird, was erreicht werden kann, indem Sie die folgenden Verfahren und das Ergebnis. Die SOP zeigen auch, das Niveau des SLA (Service Level Agreement) zugeordnet. Mit dem Verfahren verbundene Risiken werden dokumentiert, zeigt mögliche Ergebnisse und Möglichkeiten, sie zu vermeiden. SOPs zeigen auch die ETR (geschätzte Zeit bis zur Problembehebung) die zeigen die optimale Zeit, um die Prozedur auszuführen. Es wird auch die Gruppe dafür verantwortlich zeigen. SOPs sollte auch zeigen, wenn Abhängigkeiten auf andere SOPs vorhanden sind, um es und mögliche Eskalation Richtlinien durchzuführen.Im Hauptteil der SOP sind die Schritte notwendig, um die Prozedur auszuführen. Diese sind in der Regel zur Klärung nummeriert. Am Ende der nummerierten Schritte kommen die Überprüfungsschritte und Tipps zur Fehlerbehebung. Eine gute SOP enthält eine Dokumentverlauf um alle Modifikationen und ein Rezensent Abschnitt zeigen, wo eine Leiter der Abteilung, Supervisor und ein Vertreter vom Engineering das Dokument abzeichnen kann.

SLA's

SLA (Service Level Agreements) sind im Ort zu zeigen, was durch den Kunden in Bezug auf Leistung Zeit erwartet wird. Es zeigt auch, was die Kundenerwartungen übertreffen wird. Dies ist hilfreich, wenn Leistung und Meilensteine erreicht, zu bestimmen. Eine hohe SLA müssen in der Regel schnell ausgeführt werden, damit nicht der erwarteten Zielzeit für die Arbeit scheitern. Eine niedrige SLA wird wesentlich mehr Flexibilität ermöglichen jedoch möglicherweise nicht so bedeutsam im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit.

Risiken

Risiken sind nicht dort aufteilen, Risiken für bestimmte Gruppen, die mit dem Verfahren, sondern eher an die Gefahr an dem Verfahren beteiligt und zeigt einen Pfad für die Eskalation sollte es nötig sein.