Ticketing Systemfeatures

November 19

Ticketing Systemfeatures

Kunden-Support ist in jedes gute Unternehmen lebenswichtig. Mit online-Unternehmen wachsen in der Popularität, und sogar Ziegel und Mörtel speichert mit starken online-Präsenzen, eine fast unüberschaubare Menge von online-Kunden-Ticket-System-Programme entstanden, um die Notwendigkeit zu füllen. Eine Wahl kann verwirrend erhalten. Zu wissen, was sind die hilfreichsten Qualitäten in ein ticketing-System kann Ihnen eine Vorstellung davon, was Sie suchen in ein ticketing-System für Ihr Unternehmen.

Methoden der Antwort

Das beste Ticket-Systeme geben Ihnen die meisten Optionen auf Ihre Kunden reagieren. Gängige Methoden verfügbar sind, e-Mail, Telefon und live-Chat.

Bereits beantwortete Fragen

Ein ticketing-System verfügt, die erwartungsgemäß viele schriftlich, entweder als PDF-Dokument, html-Seite, antwortete auf Fragen Antworten in Dosen oder Fragenliste sparen Sie viel Zeit und Geld. Bereits beantwortete Fragen lösen Verbraucherprobleme ohne den Einsatz Ihres Personals, Email, live-Chats oder Handys zu beantworten.

Automatische Antwort

Setzen Sie Ihr Kunde Köpfe bei Leichtigkeit, indem er eine automatische Antwort auf lassen sie wissen, dass ihre Fragen eingegangen sind, ein neues Ticket geöffnet oder andere relevante Informationen.

Hinweise

Die Fähigkeit zu kritzeln auf Tickets innerhalb des Systems hilft allen Beteiligten Track, eine Frage, Antwort oder Problem gesehen hat. Hinweise helfen auch weitere Informationen an der nächsten Person, ein Thema behandeln wir sehr dankbar.

Gruppen

Es ist sehr hilfreich, wenn ein Ticket-System automatisch ähnliche Karten zusammen gruppiert. Auf diese Weise die beste Person, mit einem bestimmten Problem zu arbeiten kann Beschwerde oder Frage sofort alle zugehörigen Tickets und behandeln.

Alarme

Bestimmte Ereignisse, Probleme oder erforderlichen Antworten sind möglich, Sie zu warnen, wenn es eine Frist für die Antwort gibt.

Interne Unterstützung

Ihre Kunden sind nicht die einzigen, die zeitnahe und hilfreiche Antworten profitieren. Die besten Ticket-Support-Firmen bieten sofortige Reaktion in viele Methoden, um machen es Ihnen leicht, mit ihnen in Kontakt zu erhalten, sobald Sie sie benötigen, in einer Weise, die für Sie am besten ist.