Erstellung von Skripten der Aufruf für ein CRM

Kunde Verhältnis-Management (CRM) Systemhaus-Informationen über Ihre Kunden, aber sie können Ihnen vorschlagen oder Steuern, wie die Mitarbeiter Anrufe. Sie können verlangen, dass Kundenberater nur Skripts verwenden, um Anrufe entgegenzunehmen, aber Ihr Unternehmen möglicherweise, Roboter und unpersönlich angezeigt. Häufig sind Skripts als Bestandteil des Trainingsprozesses verwendet, so dass neue Agenten komfortabel antwortenden Anrufe fühlen können, ohne befürchten zu müssen, ob sie Protokoll brechen. Nachdem ein neuer Mitarbeiter vertraut mit dem Skript wird, ermöglicht es ihr, ihren eigenen Worten zu verwenden, um die gleiche Botschaft zu kommunizieren.

Anweisungen

1 Entwurf einer Begrüßung, die der Kunde auf den Agent und Ihre Marke einführt, aber fassen sie sich kurz. In den meisten Fällen wissen die Kunden, die sie fordern und wollen schnell an den Punkt gelangen.

2 Starten Sie mit einer grundlegenden Frage, wie "Wie ich Ihnen heute helfen kann?" Halten Sie kurz, den Satz, so dass Mitarbeiter schnell und problemlos gelesen werden können.

3 Notieren Sie sich alle möglichen Antworten, wie "Ich möchte diesen Artikel zurückgeben" "Ich möchte eine Bestellung aufgeben" oder "meine Sendung kam beschädigt."

4 Entwurf eines neben jeder Frage eine Antwort. Alle Kunden-Reaktionen zu schreiben und weiter Skripting, bis jedes Problem behoben ist oder an die Verwaltung weitergeleitet werden muss. Wenn ein Problem zu adressieren, vermeiden Sie Fehler umgehend die Einnahme oder die Schuld des Kunden. Ihre Seite sollte aussehen wie ein Ablaufdiagramm beginnen.

5 Überprüfen Sie Ihr Skript und lassen Sie jede Wiederholung oder irrelevante Informationen Weg. Fragen Sie als Mitarbeiterin Rolle spielen wenige Gespräche mit Ihnen, um das Skript zu testen bevor es an das CRM übertragen.