Gewusst wie: Auswählen von CRM-Software

July 15

Implementierung von Customer-Relationship-Management-Software kann eine bedeutende Auswirkung auf Ihre Fähigkeit, erfolgreich zu kommunizieren und interagieren mit den Kunden machen. Es gibt viele CRM-Programm-Auswahl auf dem Markt, aber die richtige Wahl für Ihr Unternehmen stark reitet auf mehreren Faktoren, einschließlich die besonderen Bedürfnisse Ihres Unternehmens und die Größe Ihrer Kundenbasis. Obwohl jedes CRM-Programm überhaupt besser als gar keine ist, bleibt es wichtig, die richtige Übereinstimmung zur Vermeidung potenzieller Probleme auf dem Weg zu finden.

Anweisungen

Finden Sie das richtige Programm für Ihr Unternehmen

1 Bestimmen Sie, was Ihr Unternehmen in Bezug auf CRM muss. Möchten Sie z. B. organisieren und Verkaufsleads und Chancen zu erhöhen? Benötigen Sie die Produktivität Ihres Callcenters zu verbessern? Brauchen Sie ein besseres Verständnis Ihrer Kunden-Informationen? Machen Sie eine Liste aller benötigten Ihr CRM und dann verwenden Sie ein Rating-System, um diese Bedürfnisse zu ordnen, die wichtiger als andere sind.

2 Machen Sie eine Liste der Programme verfügbar auf dem Markt heute. Beachten Sie, dass einige CRM-Software speziell für größere Unternehmen konzipiert ist, während andere Programme besser für kleine und mittlere Unternehmen geeignet sind. Haben Sie einen relativ kleinen Kundenstamm, versuchen Sie, Forschung CRM-Software, die auf kleinere Unternehmen zugeschnitten ist.

3 Kondensieren der Softwareliste durch den Wegfall der Programme, die nicht Ihren Anforderungen entsprechen. Beispielsweise wenn ein Entwickler nur teilweisen Zugang bietet, aber Sie umfangreiche Web-Zugriff auf die Software erfordern, schlagen Sie ihn aus der Liste.

4 Überprüfen Sie das Support-Modell, das mit der Software geliefert. Umzug in ein CRM-System kann einen schwierigen Prozess, und ohne Anbindung an die Entwickler zu unterstützen, Mitarbeiter, die Einführung des Systems dürften nicht dabei bleiben, wenn Probleme auftreten. Ebenso sicher, dass es Trainingsprogramme zur Verfügung, gibt wenn Sie sie benötigen.

5 Beantragen Sie Demo-Versionen der Programme, die Sie für den Kauf in Betracht ziehen. Installieren Sie die Software auf einem Testcomputer starten (oder Computer), und importieren Sie eine Stichprobenauswahl Kunde, Verkauf und andere Daten, um zu bestimmen, wie jedes Programm CRM behandelt. Wenn Sie Fragen zu einer Demo haben, zögern Sie nicht, kontaktieren Sie den Entwickler für Antworten. Die Fähigkeit des Entwicklers zur Beantwortung dieser Fragen kann auch einen guten Indikator für den Entwickler-Support-Qualität bereitstellen.

Tipps & Warnungen

  • Vergessen Sie nicht, jedes Programm Sicherheits-Features, zu prüfen, vor allem, wenn Ihr Unternehmen sensible Daten verarbeitet. Bitten Sie den Entwickler über alle damit verbundenen Kosten für die Software. Obwohl ein Programm auf den ersten Blick günstigen scheinen könnte, möglicherweise Monatsgebühren erforderlich. Bitten Sie Kollegen und Kollegen über ihre Erfahrungen mit CRM-Software. Haben sie irgendwelche Empfehlungen?
  • Wenn Sie CRM-Software zu testen, stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter, die es zu benutzen den Testprozess zur Vermeidung von Problemen mit Buy-in nach einem Kauf beteiligt sind.

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