Die Integration von CRM und ERP
Enterprise Resource Planning Systeme integrieren die Datenflüsse von finanziellen Transaktionen innerhalb einer Organisation. Customer Relationship Management Systeme erfassen Informationen über Kunden, um Pre-sales und Post-sales-Aktivitäten für den Kunden personalisiert werden können. Beide Systeme halten Kundendaten und so eine Fusion der beiden Kosten, Daten und Zeit Vorteile bringt.
Kundenaufträge
ERP-Systeme speichern Angebote, Aufträge und Rechnungen. CRM-Systeme sind auch fähig, Verantwortung für Angebote und Aufträge, und also würde diese Dokumente in Unternehmen mit zwei getrennten Systemen für ERP und CRM dupliziert werden. Die Verkaufsdaten auf Angebote, Aufträge und Rechnungen bilden die Grundlage von CRM-Systemen. Sie bieten die Datenbank mit Informationen über den Kunden einschließlich Standort und Interaktion mit dem Unternehmen. ERP-Systeme benötigen auch die Sales Order-Informationen zum Kompilieren der Kundenrechnung. Die Informationen aus diesen Dokumenten in die Umsatzzahlen des Unternehmens Konten einfließen.
Kundendaten
Die Informationen über Kunden, einschließlich Namen, Adressen und Kontaktinformationen werden von ERP-Systemen und CRM-Systeme benötigt. Das ERP-System zeichnet diese Informationen zur Einhaltung rechtlicher Anforderungendes Adressierung Rechnungen und auch eine Methode der Jagd nach oben offene Rechnungen haben. CRM-Systeme würden diese Informationen verwenden, um Angebote zu versuchen, sie in Umsatz umwandeln zu verfolgen. Unternehmen, die Aufträge einsetzen müssen auch in Kontakt mit dem Kunden, informieren Sie ihn über Liefertermine und Adressangaben zu bestätigen. Sobald der Verkauf abgeschlossen ist, folgen auf Verkäufe möglich sein könnte, und also Pflege Kontakt mit letzten Kontakten kann Umsatz erhöhen.
Gewährleistungen
Garantien sind ein weiterer Bereich, die ERP- und CRM-Systeme auswirken. Das CRM-System muss zum Nachverfolgen des Kunden Anspruch auf Support oder Reparaturen. Das Konto-Abteilung, die die wichtigsten Benutzer von ERP-Systemen ist muss auch die Kosten für diese Garantien zu verfolgen und ihre Verwendung zu überwachen.
Integration
Die Integration von CRM- und ERP-Systemen rottet Datenduplizierung, die die Kosten der Verarbeitung und Lagerung reduziert. Wenn unterschiedliche Systeme in der Organisation tätig sind, ist die Fähigkeit notwendig, um sie beizubehalten verdoppelt. Management und Sales Reports, Prognose und Planung der Kapazitäten benötigen alle Quelldaten aus sowohl die ERP- und CRM-System. Integration der beiden entfällt die Notwendigkeit, Daten von einem System in das andere zu importieren. ERP-Systeme profitieren Unternehmen durch die Zentralisierung von Daten. Dadurch können einige Prozesse automatisch von der Output-Daten anderer Prozesse abgeschlossen werden. Hinzufügen von CRM-Funktionen in ERP-Systeme senkt die Kosten weiter und macht Firmentätigkeit, leichter zugänglich und transparent.