Wie erstelle ich ein Ticket-System mit Google Docs
Wenn Sie ein Service-basierte Unternehmen oder eine Website ausführen, müssen Sie die Notwendigkeit, ein Support-Ticket-System zu schaffen, wo können Benutzer Fragen Sie für Kunden-Support senden. Viele Support-Ticket-Systeme haben Abo-Gebühren, allerdings daher die auf einem festen Etat kostenlose Optionen prüfen sollten. Eine solche Option ist Google Docs. Google Text & Tabellen können Sie ein Web-basiertes Formular zum Sammeln von Support-Anfragen von Ihren Kunden in einer Tabellenkalkulation erstellen.
Anweisungen
1 Besuchen Sie die Website von Google Docs auf docs.google.com, und melden Sie sich mit Ihrem Google-Benutzernamen und Passwort.
2 Klicken Sie den Button "Neu erstellen" auf der linken Seite des Bildschirms und dann "Form".
3 Geben Sie einen Namen für das Formular im Feld "Untitled Form". Diese Titel werden angezeigt, die Kontaktaufnahme mit Ihnen für die Unterstützung. Ein geeigneter Namen möglicherweise, "Ein Support-Ticket erstellen".
4 Erstellen Sie Ticket-Felder Ihre Unterstützung. Das erste Feld ist bereits für Sie erstellt. Geben Sie im Feld "Frage-Titel" die eine Beschreibung für das Feld, so dass der Benutzer weiß, was zu geben. Zum Beispiel, wäre ein guter Titel für das erste Feld "Name". Fügen Sie zusätzliche Felder durch Klicken auf die Schaltfläche "Element hinzufügen" am oberen Rand des Bildschirms und dann auf den Feldtyp, die, den Sie hinzufügen möchten.
5 Wählen Sie eine Thema für Ihre Support-Ticket-Formular durch Anklicken des Buttons "Thema" am oberen Rand der Seite. Mehrere Themen werden angezeigt. Klicken Sie auf ein Thema in Ihrem Support-Formular anwenden.
6 Klicken Sie auf den Link am unteren Rand des Bildschirms. Dieser öffnet Ihr Support-Ticket-Formular in einem neuen tab. den Link aus der Adressleiste kopieren und zeigen Sie Benutzer auf diese Adresse für Support-Anfragen.
7 Können Ihre Support-Anfragen auf docs.google.com und das Support-Formular öffnen Sie gerade erstellt haben. Anstatt von der Seite der Form-Design, die Sie zum Erstellen des Formulars verwendet, werden Sie stattdessen eine Kalkulationstabelle angezeigt. Alle Support-Tickets erstellt unter Verwendung des Formulars werden aufgenommen und innerhalb des Kalkulationsblattes.