Wie man beheben Fehler 21 auf einem iPad

Beim Aktualisieren oder Wiederherstellen eines iPad, iPhone oder iPod Touch an den Computer anschließen, können Sie in eine Benachrichtigung Fehler 21 aus iTunes laufen. Fehler 21 zählt ein Dutzend Fehlernummern, die vage auf irgendeine Art von Hardware-Problem hinweisen. Das Problem könnte einen schlechten USB-Anschluss oder ein fehlerhaftes Kabel. auch veralteter Software kann es verursachen. Es gibt eine Chance, das Ihren Computer-Sicherheits-Software oder eine Firewall Zugriff auf iTunes blockiert; beheben Sie diese Möglichkeit, die mithilfe von iTunes Netzwerkverbindungstests.

Anweisungen

Problembehandlung von Fehler 21

1 Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrem Computer mit einem Administratorkonto angemeldet sind. Wenn Sie nicht sicher sind, melden Sie ab, und melden Sie sich mit einem Administratorkonto.

2 Update auf die neueste Version von iTunes auf Ihrem Computer, indem Sie auf das iTunes-Menü "Hilfe" und "Nach Updates suchen". Wenn Sie das Hilfe-Menü nicht angezeigt, drücken Sie "STRG-B" auf der Tastatur, um die Menüleiste zu offenbaren.

3 Aktualisieren Sie Windows. Wenn Sie nicht Windows Standard automatische Updates aktiviert haben, werden installieren Sie alle Updates manuell. Drücken Sie die "Windows" aus dem Start-Bildschirm, wählen Sie "Einstellungen und dann"Einstellungen ändern PC." Wählen Sie "Update und Recovery" gefolgt von "Windows Update". Klicken Sie auf "Jetzt überprüfen". Wenn ein Update verfügbar ist, führen Sie die angezeigten Anweisungen, um es zu installieren.

4 Bestätigen Sie, dass die Sicherheitssoftware, die Sie auf Ihrem Computer installiert, auf dem neuesten Stand ist. Windows-Sicherheits-Software wird aktualisiert, wenn Sie ein Windows-Update zu tun.

5 Trennen Sie alle USB-Geräte an Ihren Computer außer Tastatur und Maus angeschlossen. Untersuchen Sie das iPad Lightning Kabel um sicherzustellen, dass es in gutem Zustand ist, und schließen Sie es an einen USB-Anschluss, den Sie kennen, auf dem Computer ordnungsgemäß funktioniert.

6 Starten Sie den Computer und das iPad. Starten Sie iTunes und versuchen Sie, zu aktualisieren oder wiederherzustellen das iPad.

ITunes über eine Netzwerkverbindung testen

7 Starten Sie iTunes und wählen Sie "Ausführen-Diagnose" aus dem Menü Hilfe.

8 Wählen Sie "Netzwerkverbindungstests", "Device Connectivity Tests" und "Tests des Geräte-Sync" indem Sie auf die Kontrollkästchen. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "CD/DVD-Laufwerk-Tests".

9 Klicken Sie auf "Weiter". Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen, und klicken Sie erneut auf "Weiter". Z.B. iTunes aufgefordert, zu bestätigen, dass Ihr Computer mit einem Netzwerk verbunden ist, bevor der Test beginnt.

10 Lesen Sie die Testergebnisse, wenn sie nach einigen Sekunden auf dem Bildschirm angezeigt werden. Teile mit einem grünen Statuslicht arbeiten gut. Jedes Element mit einem roten oder gelben Statuslicht braucht Aufmerksamkeit.

11 Klicken Sie auf "Hilfe", die neben gelb oder rot markierte Elemente angezeigt wird, und befolgen Sie die Bildschirmanweisungen. Beispielsweise wenn Ihre Windows-Firewall Zugriff auf das Internet blockiert, mit Hilfe die online-Anweisungen Sie Zugang zu iTunes.

12 Starten Sie Ihren Computer und das iPad und versuchen Sie aktualisieren oder Wiederherstellen das iPad noch zweimal. Wenn Sie weiterhin die Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich an Apple Support oder Ihren nächsten Apple Store.

Tipps & Warnungen

• Apple iTunes benötigt Zugriff auf Port 80 und 443 für jede Firewall auf Ihrem Computer oder im Netzwerk installiert. Wenn Sie eine Firewall zum Einschränken des Zugriffs auf diese Ports manuell konfiguriert haben, öffnen Sie den Zugang zu den acht Gebiete, die iTunes verwendet, um ihre Software zu aktualisieren. Diese Domains sind: phobos.apple.com, deimos3.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com, itunes.apple.com, ax.itunes.apple.com, Evintl-ocsp.verisign.com und Evsecure-ocsp.verisign.com.
• Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf Apple iOS 7, Windows 8.1 und iTunes 11. Es kann mit anderen Versionen oder Produkte leicht oder deutlich variieren.