Was ist On-Demand-CRM?

May 14

Ein Anforderungs-Customer Relationship Manager (CRM) bezieht sich auf ein System extern gehostet und wird manchmal auch Software als Service (SaaS) genannt.

Es ist das genaue Gegenteil einer "Vor Ort" oder "On-Premise" Lösung, d. h. hosten Ihr CRM auf einem lokalen Server in Ihrem Büro. In der Regel on-Demand-CRM ein Lizenzmodell charakterisiert wo der Anbieter eine jährliche Gebühr pro Benutzer erhebt. Zusätzliche Gebühren entstehen zusätzlichen Speicherplatz verbraucht.

Ziel

Das vorrangige Ziel des Anforderungs-Modells ist es, IT-Kosten und Wartung Kopfschmerzen durch Auslagerung, das hosting einer dritten reduzieren. Weitere Vorteile sind die Optionen zum weiteren Vertrieb, marketing und Rechnungswesen-Module des Anbieters Add-on Gemeinschaft anschließen. In der Regel sind diese Module "Plug and Play," Installation in Minuten statt Stunden ermöglicht.

Geschichte

Das Anforderungs-Modell versammelten Tempo im Jahr 1999 als Salesforce.com, heute einer der weltweit ältesten und bekanntesten SaaS-Anbieter konzipiert wurde.

Nach Destination CRM begann Marc Benioff, das Unternehmen in einer gemieteten Wohnung im Jahr 1999 mit dem erklärten Ziel, die Enterprise-Software so einfach zu bedienen wie Amazon zu machen.

Bis 2003 IBM partnered mit Seibel CRM On Demand, signalisieren kritische Masse für die wachsende Industrie auf Abruf zu starten.

Wahl

Während das Anforderungs-Modell hier ist zu bleiben, hat es das vor-Ort-Modell nicht vollständig beseitigt. Stattdessen gibt es eine Anerkennung, die sowohl Angebot vor- und Nachteile, außerdem nur Kosten. Beispielsweise kann das vor-Ort-Modell oft mehr Anpassungsoptionen, bei Bedarf, die daraus resultiert, dass viele Anbieter jetzt ihren Kunden die Wahl geben sind zwischen einer vor Ort und außer Haus an. Die endgültige Entscheidung wird am Budget, Automatisierung und die Qualität des Unternehmens I.T Teams beruhen.

Herausforderungen

Während das Modell bei Bedarf vor-Ort-Angebot an den Rand gedrängt hat, gibt es Herausforderungen.

"Plug And Play"-Software-Optionen bei der benutzerfreundlich, schränkt weiter anpassen. Dies erfordert die Verwendung der Application Programming Interface (API) Beschränkungen überwinden und die Software systematisch zu verbessern. Dies erhöht die Komplexität und somit Kosten.

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