Die Arten von CRM-Systemen 1

June 1

Kunde Verhältnis-Management (CRM)-Software dient die Bedürfnissen der kleinen Unternehmen sowie Großunternehmen durch einen Fokus auf die Geschäftskunden erstellen. Die verschiedenen Arten von CRM-Systemen gemeinsam das gemeinsame Ziel der Schaffung von Möglichkeiten, durch den Einsatz von Technologie, um die Servicequalität zu verbessern bietet ein Geschäft zu aktuellen und potenziellen Kunden. CRM-Systeme bündeln die Informationsquellen aus Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Buchhaltungsdatenbanken um ein einziges, umfassendes Tool zu erstellen.

Operativen

Operative CRM-Systeme konzentrieren sich auf die Software-Anwendungen, die getrennte Datensätze in einem Geschäft zu integrieren. Diese Systeme bringen den Fokus Kunden programmgesteuert, oft die Informationen aus zahlreichen Datenbanken auf einer einzigen Internet-Web-Seite, so dass die Mitarbeiter eines Unternehmens an Kunden schnellen Service anbieten können. Der Vorteil dieser Systeme besteht in ihrer Fähigkeit, Mitarbeiter bieten Ihnen schnellen Service und Antworten zum Kunden ohne die Notwendigkeit, eine Software-Anwendung zu verwenden, um einen Kunden Verkaufszahlen, anderen Zugriff auf Datensätze, Technischer Support, zuzugreifen und noch andere Zahlungsinformationen zugreifen zu lassen. Operative CRM-Systeme rationalisieren den Kunden-Service-Prozess.

Analytische

Analytisches CRM-Systeme im Fokus Nachlese Rückschlüsse auf Kunden aus verfügbaren Daten eines Unternehmens. Wie alle CRM-Systeme integrieren Analysesysteme Daten aus verschiedenen Datenbanken eines Unternehmens. Analytische Systeme unterscheiden sich von anderen in der Weise, die sie die Daten verwenden. Analytisches CRM-Systeme gelten Techniken wie Data-Mining, wo spezialisierte Software-Anwendungen Daten, um Muster und Trends untersuchen. Die Analysen, die die Systeme schaffen, Verbesserung des Kundenservice durch Verweisen auf weit verbreitete Probleme, die möglicherweise nicht von Einzelfällen offensichtlich damit Unternehmen die Probleme angehen können, bevor sie sich verschlimmern. Dieser proaktive Ansatz zum Kundenservice hilft ein Unternehmen Kosten zu senken.

Kollaborative

Kollaboratives CRM-Systeme bewegen außerhalb eines Unternehmens, externe Geschäftskontakte wie Anbieter, Lieferanten und Distributoren zu integrieren. Die Systeme ermöglichen ein Geschäft bringen zusätzliche Daten in den Dienst seiner Kunden, oft durch Verfügbarmachen von Informationen für die Kunden sich durch eine besondere Art der extranet-Website. Kollaboratives CRM Werkzeuge Schwerpunkt ermöglicht seinen Kunden interaktiv mit einem Unternehmen, den Service zu verbessern das Geschäft arbeiten bietet. Die Systeme versuchen, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden mit neuen Linien der Kommunikation, Einbeziehung neue Technologien, wie z. B. instant messaging Tools, zur Ergänzung von Telefon und e-Mail-Kommunikation zu verbessern.