Online-Customer-Service-Software-Tools
Schlechten Kundendienst ist üblich in der online-Welt. Wenn Kunden nicht wie herausfinden man eine Website navigieren oder Informationen dazu zu finden, werden sie schnell zur Website eines Mitbewerbers übergehen. Online-Customer-Service-Software-Tools können in diesen Fällen helfen. Ihrer Wahl solcher Werkzeuge hängt von vielen Faktoren, einschließlich der Art der Website, die Sie haben, und die Ziel-Kundenstamm.
Instant Messaging-Tools
Instant-messaging-Werkzeuge können drei Typen - Chat-Tool, CoBrowsing werden Kunden-Service-Personal Interaktion mit der Website und der Client gleichzeitig wo sprach-Software für audio-Interaktion. Viele Websites bieten eine live-Chat-Support-Option direkt eingebettet auf der Website, die Kunden ermöglicht, den Kunden-Service-Desk bei der Navigation durch die Website jederzeit zur Verfügung. Der Vorteil dieses Verfahrens ist, dass es Unternehmen sofortige Reaktion auf ein Problem und instant-Lösung für das Problem anbieten kann.
Online-Umfrage-Tools
Diese Tools helfen die Kundenzufriedenheit über einer Website Dienstleistung oder ein Produkt zu bewerten. Umfragen sind eine gute Möglichkeit, um festzustellen, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung für Kunden messbaren Wert hat. Umfragen können in neue Produkte und Dienstleistungen zu starten oder Re-branding bestehender wirksam sein. Sie können online-Umfrage-Tools für einen gezielteren Ansatz im Abrufen von Informationen von Benutzern anpassen.
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM)-Werkzeuge Verwendung von Analytics, damit einen Webadministrator zu sehen und Kundenverhaltens auf der Website zu messen und so die Leistung verbessern. Diese serverseitige-Tools haben Zentralkommando Fenster ein Dashboard zur Messung und Analyse von Kundenverhalten wie Seiten angesehen, Kommentare und andere Details. Beispielsweise wird Google Analytics verwendet, um Informationen über das Besucherverhalten auf der Website zu sammeln. Diese Informationen kann dann in eine Kalkulationstabelle Diagramme generieren exportiert werden. Im Gegenzug werden diese Daten verwendet, bessere Dienstleistungen für die Nutzer. Mit der Explosion von social Media CRM-Tools dienen, die social-Media-Kundenverhalten auf Seiten wie Twitter und Facebook zu behandeln. Dies beinhaltet die Kundenbindung auf Twitter und Facebook-Plattformen mit dem Ziel der Verbesserung der Website-Interaktion.
FAQ-Datenbanken
Häufig sind gestellte Fragen (FAQs)-Datenbanken Self-service-Datenbanken, die automatisch zu wachsen, da Fragen gestellt und beantwortet werden. Die Datenbank speichert alle Fragen, die gebeten worden und bietet Antworten auf die Leser. FAQ-Datenbanken stellen leicht zugänglichen Informationen beim Kunden Dienst Aufwand auf einer Website zu verringern, und sie sind einfach zu implementieren.