Was bedeutet es, wenn Sie einen Fall bei eBay eskalieren?

EBay ermöglicht seinen Nutzern Zugriff auf einen weltweiten Kauf und Verkauf Markt bequem von zu Hause aus. Die meisten online-Transaktionen reibungslos, aber von Zeit zu Zeit ein Streit zwischen einem Käufer und Verkäufer, Drehen der online-shopping-Erlebnis in einer frustrierenden Tortur ausbrechen kann. Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt zu einem Backstein und Mörtel-Store kaufen, können Sie es einfach zurückgeben. Haben Sie das gleiche Problem bei eBay, der Verkäufer so gern Ihr Geld zurückerstatten möglicherweise nicht. Wenn Sie einen Streit an den Händen haben, können Sie den Fall eskalieren, durch Kontaktaufnahme mit eBay.

Auflösen von Unterschiede

EBay fordert, dass Käufer und Verkäufer versuchen Streitigkeiten vor Einreichung von Beschwerden erarbeiten. Als Käufer Wenn Sie haben den falschen Artikel gekauft haben, etwas, das ist nicht wie beschrieben, erhalten oder Sie haben ein Problem mit der Menge an Geld zahlen für Schifffahrt, Kontakt zum Verkäufer und Ihre Position zu erklären. Kontaktieren Sie als Verkäufer Käufer, wenn er verspätete Zahlung für einen Kauf ist. Die meisten eBay-Nutzer sind vernünftig, und niemand will eine negative Mark auf seine Bewertung. In den meisten Fällen werden Sie mit der anderen Partei eine zufrieden stellende Lösung ausarbeiten können.

Eskalation der Fall

Wenn die andere Partei in der Transaktion nicht auf Ihre Nachrichten reagiert oder reagiert jedoch nicht hilfreich oder unhöflich ist, haben Sie das Recht, Ihren Fall an eBay zu eskalieren. Mit anderen Worten, kontaktieren Sie eBay, um die Situation zu erklären. Kontakt kann aufgenommen werden, für eine Reihe von Gründen, auch wenn Sie eine Transaktion abzubrechen, wenn ein Käufer für seinen Kauf nicht zahlen, wenn ein Element, das Sie kaufen wird nicht wie beschrieben, und wenn Sie andere kaufen haben möchten oder Probleme zu verkaufen.

Verfahren

Um Ihren Fall zu eskalieren, eBays Resolution Center finden Sie indem Sie Ihren Browser entsprechend "Resolutioncenter.ebay.com" weiterleiten. Diese Seite listet einige allgemeine Probleme, die Sie den Bericht hinzufügen können. Wenn Lieferung einer Kaufsache längst überfällig ist, z. B. Klicken Sie auf "Ich habe es noch nicht erhalten" und klicken Sie auf "Fortfahren". Werden Sie aufgefordert die Element-ID (von der Seite des Elements) eingeben und Sie können Ihre Situation zu eBay erklären. In Ihrer Nachricht wenn Sie ein Käufer sind, beachten Sie, dass Sie den Verkäufer mehrmals kontaktiert und keine Antwort oder eine unzureichende Antwort erhalten haben. Wenn Sie dies nicht erwähnen, fragt eBay den Verkäufer kontaktieren.

Verfahren zur Streitbeilegung

Einmal haben Sie einen Fall eskalierte, eBays Resolution Center Zeit, die Situation zu untersuchen und ein Urteil zu geben. Sie erhalten eine Nachricht von eBay mit weiteren Details über Ihren Fall und die zu ergreifenden Maßnahmen. Sie möglicherweise in der Lage, die Transaktion abzubrechen, oder im Falle von Betrug, eBay-Käuferschutz kann erstatten Ihr Geld, inklusive Versand. Merken Sie auch, Sie immer negatives Feedback auf die andere Partei lassen können, wenn Sie mit der Transaktion unzufrieden sind.