Desk-Support-Plan-Hilfe
Ein Hilfe-Schreibtisch-Support-Plan ist notwendig für viele Online- und technologiebasierte Unternehmen wie ein Web-hosting-Unternehmen. Wahl der richtigen Hilfe Helpdesk-Software sollte ein wichtiger Teil Ihres Plans. Kayako Help Desk Software (eSupport) ist eine gute Wahl für ein online oder Web-hosting-Geschäft, da es erlaubt vollständige Anpassung Hinzufügen mehrerer Hilfe Abteilungen wie technische Unterstützung und Abrechnung.
Help Desk Support-Personal mieten
Entscheidung für Help-Desk-Unterstützung-Personal mieten sollte ein wichtiger Teil Ihres Plans, vor allem, wenn Ihr Unternehmen eine große Anzahl von Kunden hat. Webhostingtalk.com ist eine beliebte Webhosting Beiträge zu diesem Forum, wo Kostenlose Stellenanzeigen platziert werden kann. Mit einer Einstellung Anzeige können Sie wählen, wenn der Support-Mitarbeiter eine Wohnung pro Lohn gezahlt wird, oder ob es wird pro Ticket-Zahlung. Beispielsweise kann ein Support-Mitarbeiter-Techniker $0,25 pro aufgelöst Ticket bezahlt werden. Das Personal stellte auch kann Freiberufler oder Unternehmer, damit keine Arbeitslosigkeit, Abfindungen oder Leistungen erforderlich sind.
Desk-Support-Zeiten zu helfen
Ein Teil Ihrer Hilfe Schreibtisch-Support-Plan sollte die Stunden, wenn Hilfe verfügbar ist. Es möglicherweise notwendig, 24/7 technischen Support zu versorgen, wenn Sie über einen großen Kundenstamm, aber Vertriebs-und Abrechnung kann während der normalen, täglichen Stunden betreiben. Entscheiden Sie, ob Sie US-Bürger nur mieten sind, oder wenn Sie Freiberufler aus anderen Ländern als Mitarbeiter gestatten. Internationaler Unterstützung ist ideal, wenn Sie Nacht Scheiße Abdeckung oder 24/7-Support zur Verfügung stellen, wie Ihre Mitarbeiter in verschiedenen Zeitzonen basiert.
Hinzufügen von Live-Support für Kunden
Kayako Help Desk Add-on-Produkt ist Live Antwort, welches Ihnen erlaubt zu sehen, die Ihren Besuchern genannten, woher Ihre Besucher kommen, welche Keywords verwendet wurden, um Ihre Website finden und was waren Seiten angesehen haben. Die Live-Antwort ist wie einen privaten Chat, wo Kunden sofortige Aufmerksamkeit erhalten, aber können ein Helpdesk-Ticket für komplexere Probleme übermitteln gerichtet werden. Live Antwort speichert auch Chat-Protokolle, die ist außerordentlich hilfreich, Unternehmer, die Mitarbeiter, ihre Antworten zu überwachen und es verwenden, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern wollen.