Die Nachteile der CRM-Systeme
Eine Kunde Verhältnis-Management (CRM) Anwendung gehört, mit denen kleine und große Unternehmen zu verfolgen Kundenkontaktinformationen, Adressen, Bestellungen und Versandinformationen. Eine CRM kann erstellt von einer Software-Entwicklungsfirma vorverpackte oder benutzerdefinierte. Die Komplexität der Software hängt die Geschäftsregeln und Größe des Unternehmens. Obwohl CRM-Anwendungen ihre Vorteile haben, besitzen aber auch einige Nachteile.
Rekord-Verlust
Einige CRM-Anwendungen verwenden Internet-Remoteverbindungen, um Kundendaten zu speichern. Salesforce ist eine beliebte CRM-Anwendung, die über eine Internetverbindung auf der Domäne des Unternehmens zur Verfügung gestellt. Der Nachteil dieser Art von CRM ist, dass das Unternehmen keine Kontrolle über die Daten hat, und wenn das entfernte CRM-System einen Ausfall hat, das Unternehmen kann die Datensätze abzurufen. Wählt das Unternehmen eine kleine CRM-Anwendung, die nicht stabil ist, kann es mehrere Tausende von Dollar an entgangenen Einnahmen bedeuten. Bei Verwendung eine remote-CRM-Anwendung gehostet von einem anderen Unternehmen verwenden Sie lokale Backups, um Rekord-Verlust zu vermeiden.
Overhead
Entscheidet sich das Unternehmen auf eine lokale CRM-Anwendung, gibt es Gemeinkosten zugeordnet, auf dem ausgeführt wird. Wenn die Software proprietär ist, muss das Unternehmen Softwareentwickler, Systemadministratoren und Wartung Menschen halten die Software ausgeführt wird. Es ist auch wichtig, Sicherungen der Informationen zu behalten, Aufwand einfügt, um eine personalisierte CRM-Anwendung ausführen. Außerdem können Ausfallzeiten des Systems. Mit einem lokalen personalisierte oder proprietäre CRM-System erfordert auch den Besitzer zu tun, System-Upgrades und Sicherheits-Patches, um die Integrität des Systems sicherzustellen.
Ausbildung
Wenn die Firma klein ist, können Schulungsprobleme ein kleiner Nachteil sein. Großunternehmen müssen roll-out Trainingspläne für alle ihre Mitarbeiter. Für groß angelegte CRMs kann dies bedeuten, mieten Profis, Mitarbeiter in Gruppen zu trainieren. Ausbildung auswärts braucht Zeit für Produktivität, so ist es ein Nachteil für brandneue CRM-Systeme. Das CRM-Training unterscheidet sich ebenfalls für Führungskräfte im Vergleich zu normalen Notensystem, weil die meisten CRMs Funktionen für Manager und Führungskräfte spezialisiert haben. Diese zusätzlichen Funktionen sind ebenfalls erforderlich, lernen. Ausbildungsanforderungen können so kurz wie ein paar Stunden oder mehrere Tage dauern können.