Microsoft CRM-Technologie

Microsoft bietet Microsoft Dynamics als ihr CRM (Kundenbeziehungsmanagement) Werkzeug. Microsoft-Staaten, denen ihre CRM-Technologie ermöglicht vollständige Integration mit Standard-Geräte und Systeme sowie mit neueren Technologien wie mobile basierte Systeme und Internet und cloud-basierte Technologien.

CRM-Systeme

CRM Systeme sind Softwareanwendungen, die Unternehmen alle Aspekte ihrer Kundenbeziehungen verwalten können. Sie können verwendet werden, zu verfolgen Kundenkontakt, Vertriebsberichte erstellen oder Verwalten von Servicevereinbarungen.

Bereitstellung

Kunden in den USA und Kanada können implementieren, eine Web-basierte Version von Dynamics (selbst gehostet oder über eine Microsoft genehmigt hosting-Provider), oder eine on-Premise-Version oder eine Konfiguration beider. Außerhalb der USA und Kanadas Microsoft Dynamics CRM Online nicht verfügbar, aber die on-Premise-Version kann so konfiguriert werden, um für den Web-Zugriff zu ermöglichen.

Integration und Konfiguration

Da Microsoft ziemlich allgegenwärtig ist, ist die Entscheidung für ein CRM-System zur einfachen Integration mit anderen können Microsoft-Systeme (Outlook oder Microsoft SQL Server zum Beispiel) ein Vorteil sein. Es bedeutet auch, dass die Schnittstelle der Software bereits die meisten Benutzer, damit mehr intuitiv vertraut ist. Für die Integration mit Microsoft-fremden oder für spezialisierte Unternehmen wird Microsoft Dynamics CRM Software Development Kit (SDK) mit spezialisierten Tools, benutzerdefinierte Anwendungen und Plug-ins zu produzieren bereitgestellt.