Gewusst wie: Verwalten von Support

Sie unterstützen sich bringt nicht nur installieren Computersysteme, sondern auch die Wartung dieser Systeme wie Fragen repariert müssen. ES unterstützen Management konzentriert sich im Allgemeinen auf die Reaktion auf diese Bedenken, Bereitstellung von präventiven Prozessen (z. B. Firewalls, Virenschutz, etc.), Pflege der Ausrüstung Ersatz Zyklen und sicherstellen, dass die Netze bleiben zuverlässig in der Leistung.

Verwalten von Fragen

ES Unterstützungseinheiten oft zu entwickeln, was als ein Ticket-System bezeichnet wird. Jedes neue Hilfe-Problem, das kommt in der Regel in durchläuft eine zentrale Telefon Linie oder e-Mail-Konto, und die Anforderung bekommt angemeldet und eine Ticket-Nummer gegeben. Wenn aufgelöst, wird das Ticket aus, abgebrochen zeigen, dass sie gerichtet worden ist. Der Prozess ermöglicht die Identifikation der Reparatur Prioritäten früh.

Ersatz-Zyklen

IT-Management bietet präventive Unterstützung durch Ausrüstung, Software und Netzwerk-Systeme auf der Höhe zu halten. Dieses Ziel ist mit Ersatz-Zyklen erfüllt, wobei ältere Geräte und Software auf Set Kalenderdaten ersetzt werden. IT-Unterstützung dadurch passieren rechtzeitig während zugleich den Zeitplan gegen verfügbaren personellen und finanziellen Ressourcen.

Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit des Netzes

Einer der schwierigsten Bereiche ist die Stabilität und Zuverlässigkeit von Firmennetzwerken. Unternehmen werden täglich mit externen Viren und Trojaner bombardiert und Anforderungen an regelmäßigen internen Pannen oder System angepasst werden müssen. IT-Support dient in einem kritischen Verkehr Polizist Rolle, die erste Linie der Verteidigung im Falle eines kritischen Fehlers.