Herausforderungen des e-Commerce im Customer Service

Während die häufigste Form des e-Commerce waren über das Internet verkauft, schließt es auch alle Verkäufe auf elektronischem Wege. Viele Unternehmen verwenden e-Commerce-Techniken und Methoden waren an Verbraucher in verschiedenen wirtschaftlichen Märkte zu verkaufen. Internet und andere elektronische Verkäufe können Unternehmen zur Steigerung des Umsatzes durch den Verkauf von waren auf nationaler oder internationaler Ebene. Für alle die Vorteile, die Unternehmen elektronische Verkäufe bringen, gibt es Herausforderungen der Kunden-Dienst im Ecommerce.

Unpersönliche

Unternehmen, die Beteiligung an e-Commerce-Umsatz oft verwenden elektronische Methoden für Kundenservice. Websites und e-Mail sind vielleicht die verbreitetsten Kundenservice im e-Commerce. Verbraucher können diese Methoden als unpersönlich und gleichgültigen wahrnehmen. Unternehmen müssen diese Probleme überwinden, bei der Arbeit in der e-Commerce-Welt. Händler müssen auch Check-out Verfahren für den Verkauf von waren an Verbraucher über Websites entwickeln. Webseiten, die sind schwer zu navigieren, müssen mühsam Kasse Verfahren und müssen der Kunde ein Konto vorhanden Kunden Dienst Herausforderungen im e-Commerce einrichten.

Missverstanden

Elektronische Kundenkommunikation Dienst kann von den Verbrauchern leicht missverstanden werden. Es kann schwierig sein, präzise Antworten auf Fragen, Anregungen oder Sonstiges Feedback, die nicht genau eine Antwort auf Kunden darstellen können. E-Commerce verwendet häufig elektronischen Kommunikation zum Thema Kundenreaktionen, da Unternehmen möglicherweise keinen physischen Standort. Diese mangelnde Präsenz in der Regel zu überwinden erfordert mehr Arbeit in einem e-Commerce-Umfeld. Mehrdeutige Kommunikation oder ungenaue Antworten können Kunden an Konkurrenten zu fahren und letztlich verlieren Unternehmen treue Kunden und Vertriebspartner.

Kontraproduktiv

E-Commerce kann in der Regel Eigentümer auf Geschäftskosten zu speichern, da elektronische Vertriebsmethoden nicht die gleiche Menge an Kapital Anlage benötigen. Kunden-Service-Probleme können jedoch schnell kontraproduktiv werden. Senden mehrere Antworten mit Kunden, die nicht erhalten haben, die ursprünglichen Informationen oder unzureichende Ecommerce-Websites, die Kunden zum Kauf von Gütern erschweren sind beispielsweise nicht effektive e-Commerce-Praktiken. Verfolgung von Sendungen und die Follow-up Informationen über Kunden können auch kontraproduktive Situationen im Ecommerce Customer Service erstellen. Mehr Arbeitskräfte zum Abschließen der Kunden-Service-Funktionen kann auch die Betriebskosten eines Unternehmens erhöhen. Kundenservice ist oft eine Funktion, die mehr administrative und steigt der Umsatz des Unternehmens nicht direkt.