Wie man auf eine böse E-Mail Antworten

Der Absender einer e-Mail nicht sehen oder hören Sie beim Verfassen einer Nachricht, so es leicht für ihn ist zu schreiben Sie etwas in Wut, die er nicht sagen würde, auf Ihr Gesicht. Wenn Sie eine solche e-Mail auftreten, nehmt es nicht persönlich. Antworten Sie auf komponiert und professionelle Weise zu vermeiden, eskaliert die Situation. Es mag verlockend sein, in Form von Sachleistungen zu reagieren, wenn Sie fühlen sich zurückgesetzt, sondern sich stattdessen auf die Lösung des Problems statt immer wieder beim Menschen, vor allem im Umgang mit Kunden konzentrieren.

Durch die denken Sie Dinge, bevor Sie Ihren Email

Unmittelbar nach dem Lesen einer böse e-Mails beantworten kann mehr Schaden als Nutzen verursachen. Nehmen Sie sich Zeit bei der Beantwortung einer böse e-Mails zu beruhigen, Ihre Antwort rational denken und herauszufinden, den Zweck der Email. Wenn die e-Mail von jemandem, der Frust auf Sie oder versucht ist, Sie in einen Konflikt zu bezähmen Entlüftung ist, eskaliert eine sofortige, böse schlagfertige Erwiderung nur Fragen. Es sei denn, die Email eine schnelle Reaktion erfordert, z. B. Wenn ein wütenden Kunden gültigen Problem, Ihre Gedanken vor der Beantwortung zu verfassen hat.

Halten Sie Ihre Antwort kurz und bündig

Werden Sie kurz und professionell in Ihrer Antwort auf die Vermeidung von antagonizing des Empfängers weiter. Konzentriere dich nicht auf die Wut oder jede missbräuchliche Kommentar jedoch die Besorgnis der Absender-Adresse. Wenn der Schriftsteller einen wichtigen Punkt hat, z. B. empfangen schlechten Kundendienst bestätigen Sie, dass Sie das Problem zu verstehen und ihm versichern, dass es in Angriff genommen wird. Wenn die Person so wütend, dass es schwer zu erkennen, was ihn verärgert, bitten Sie um Klärung. Durch Höflichkeit in Ihrer Antwort und versichern der Person, dass Sie sein Problem behandelt werden, können Sie die Situation entschärfen.

Ihre Emotionen im Zaum zu halten, wenn Sie Antworten

Auch wenn der Absender der e-Mail persönliche Bemerkungen über Sie macht, verhindern Sie, dass entzündliche Anmerkungen im Gegenzug; Das Ergebnis ist wahrscheinlich einer hitzigen Auseinandersetzung, die jeder wird nicht profitieren. Vermeiden Sie Annahmen oder persönliche Angriffe in Ihrer Antwort, vor allem, wenn die e-Mail von einem Kunden oder Kollegen. Mit Drohungen oder beleidigende Sprache beantworten kann die rechtliche Konsequenzen für Ihr Unternehmen haben. Dies bedeutet nicht, dass man zwar für Missbrauch des Absenders stehen. Wenn er seine Grenzen in der e-Mail deutlich überschritten, erinnern Sie ihn fest der Implikationen, wenn er weiterhin besteht dabei. Gibt es keinen Grund, die bedroht werden, aber Sie sollten es machen deutlich, dass Missbrauch nicht toleriert werden kann, da es nicht förderlich zur Lösung des Problems ist.

Das Problem und nicht die Person im Fokus

Durch die Konzentration auf das Problem und an den Absender zu erklären, wie es gelöst werden kann, können Sie ihn verhindern immer wütender. Wenn das Problem etwas, das der Absender falsch gemacht haben ist, erklären Sie es ihm, ohne zu versuchen, ihn fühlen dumm oder minderwertig im Prozess zu machen. Wenn das Problem das Ergebnis von etwas ist Tat falsch, um Ihre Fehler eingestehen und erklären, wie Sie es beheben werden. Versuchen Sie in einer Geschäftsumgebung nicht, das Problem beschönigen oder die Schuld zu verlagern; Stattdessen erkennen Sie das Problem und versichern Sie dem Absender zu, dass es angesprochen wird. Machen Sie keine Versprechungen, die Sie nicht halten können; dadurch nur noch schlimmer.